Política de Ventas
En Roccaflower, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si al recibir tu pedido identificas algún defecto de fábrica en tu joya, te solicitamos que nos notifiques por medio de WhatsApp dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
- Notificación: Envíanos un mensaje de WhatsApp con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías claras del defecto
- Recogida y Envío: Una vez recibida tu notificación, coordinaremos la recolección de la pieza con defecto sin ningún costo adicional para ti. Al recibir la pieza y verificar el defecto, procederemos a enviarte una nueva pieza idéntica o similar, según disponibilidad. Los gastos de envío de la nueva pieza correrán por nuestra cuenta.
- Condiciones de la devolución: Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste, sin signos de uso o daño adicional. El embalaje original debe estar en buen estado.
- No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o por productos que no presenten defectos de fábrica.
- No se realizarán reembolsos en efectivo, únicamente se realizará el cambio por una pieza nueva.
- Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo para identificar cualquier posible defecto.
- Guarda el embalaje original hasta asegurarte de que la pieza está en perfectas condiciones.